Vraag & Antwoord

Altena-Web is de "Grote Broer" van Speelgoedindeton.nl. In januari 2015 is deze modernere webshop online gegaan. Altena-Web is veel gebruiksvriendelijker, heeft een groter assortiment en scherpere prijzen. De Altena-Web Nieuwsbrief houdt je scherp op speciale acties. Altena-Web heeft een Gratis Spaarpuntensysteem en geeft je betere service op onze pagina Vraag en Antwoord. Bovendien geeft Altena-Web je altijd een completere artikelomschrijving door gedetailleerde specificaties.

Onze naam zegt het al: constant verbeteren wij ons aanbod en service voor de klant door mee te bewegen met de markt. Dat heeft alles te maken met de geschiedenis van Altena-Web. In 2011 legden wij de basis met Speelgoedtoppers.nl dat in 2012 uitgroeide naar Speelgoedindeton.nl met als pijlers: specialist in duurzaam, betaalbaar, niche én klassiek speelgoed. De Altena-Web-factor in 2015: groter assortiment, scherpere prijzen, makkelijker shoppen en betere klantinformatie.

MVO is het fundament onder Altena-Web. Dat betekent voor ons dat we investeren in een fijnmazig, wereldwijd netwerk van vertrouwde grote én kleine speelgoedleveranciers. Onze specialisatie daarbij: duurzaam houten speelgoed, uitsluitend met CE Keurmerk. Verder betekent MVO voor ons investeren in de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Allereerst door uw informatie nooit aan derden te verstrekken en door een up-to-date beveiligd ICT-systeem te gebruiken.

Altena-Web.nl
Professor Eykmanweg 25
5144 ND Waalwijk
0416-740039
[email protected]

KvK-nummer: 53392442
BTW-Nummer: NL850864239 B01

Rabobank - 1689.61.105 T.N.V. Altena-Web
IBAN: NL62RABO0168961105
BIC Code: RABONL2U

Altena-Web heeft een goede bereikbaarheid want klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. Dat betekent dat wij goede service erg belangrijk vinden. Onze webstore is iedere werkdag tussen 9:00 – 17:00 uur telefonisch te bereiken op telefoonnummer 0416-740039. Buiten deze tijden kun je altijd je vraag inspreken op ons antwoordapparaat.

Behalve telefonisch zijn wij ook altijd makkelijk per mail te bereiken. Via ons contact formulier stel je eenvoudig je vraag. Voor een snelle en correcte afhandeling werken wij daarbij met standaard formulieren. Altena-Web streeft ernaar je vraag altijd binnen 24 uur te beantwoorden.

Wij nodigen je uit om ook eens onze Altena-Web-showroom te bezoeken. Onder het genot van een kopje koffie of thee krijg je de juiste indruk van het artikel dat je wilt bestellen. Bovendien hanteren wij speciale afhaalprijzen en kun je alle speelgoed zien omdat wij alles in eigen voorraad houden. Altena-Web heeft meer dan 20 jaar speelgoedervaring en dus de kennis in huis om jou de beste keuze te adviseren.

Altena-Web biedt extra voordeel op je bestelling als je deze zelf afhaalt in Waalwijk. Wij sparen hierdoor kosten uit en dat voordeel vertalen we graag door aan onze klanten.

Veilig speelgoed is een must voor je kind. Of het nu gaat om de constructie, het gebruik van verfstoffen, houtsoorten of kunststof onderdelen, je wilt er zeker van zijn dat je iets goeds koopt. Altena-Web werkt uitsluitend met CE Keurmerken, hanteert het Web Shop Keurmerk en maakt onderdeel uit van de Beslist Topwinkel.

- 20 jaar ervaring binnen houten speelgoed
- via mail of telefoon: tel. 0416-740039
- per artikel voorradigheid opvragen
- vraag over artikel
- bezoek onze showroom
- streven binnen 24 uur beantwoorden

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:

[email protected]
0416-740039

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar (naam webshop) bij is aangesloten.

Als je je eigen account aanmaakt, blijf je met onze Nieuwsbrief altijd op de hoogte van onze acties en aanbiedingen. Bovendien maak je dan gebruik van ons gratis spaarsysteem. Verder kun je met een eigen account altijd veel makkelijker je speelgoed bestellen en heb je een glashelder overzicht van je bestellingen en facturen. Voor ons is je eigen account ook fijn. Wij kunnen je dan een betere en snellere service verlenen, omdat we over de juiste gegevens beschikken.

Als je je bestelling gaat plaatsen, kun je de keuze maken voor 'registreren ja of nee'. Klik je op 'ja' dan kom je automatisch op de pagina waarop je je eigen account kan aanmaken. Een andere manier is om rechts boven in het scherm naar 'inloggen' te gaan. In je eigen account is het altijd mogelijk om je gegevens te wijzigen en kun je bijvoorbeeld je afleveradres en factuuradres scheiden.

Altena-Web geeft zijn vaste klanten graag extra voordeel. Met ons zeer aantrekkelijke spaarsysteem spaar je het bedrag dat per artikel staat aangegeven. Dit tegoed komt automatisch op jouw account te staan. Bij je volgende aankoop kun je het gebruiken als korting.

Heel simpel. Jouw actuele spaartegoed staat vermeld in je eigen account. Als je een bestelling plaatst kun je aangeven met hoeveel gespaard tegoed je wilt betalen en dit wordt dan in mindering gebracht op je aankoopbedrag.

Jouw spaartegoed blijft geldig tot 6 maanden  na je aankoop. En mocht het bijna verlopen, dan laten wij je dat 30 dagen van tevoren per mail weten.

Details weten over het gebruik van het Spaartegoed? Deze kun je nalezen in onze algemene voorwaarden, of op deze informatiepagina. De spelregels zijn zeer transparant en heb je er vragen over, stel ze ons gerust. Altena-Web wil graag duidelijk zijn.

Altena-Web heeft 3000 speelgoedartikelen die stuk voor stuk voorzien zijn van een omschrijving en uitgebreide specificaties. Staat de informatie die jij zoekt er niet bij, dan horen wij dat heel graag omdat we onze service daarmee kunnen verbeteren. Bij elke speelgoedartikel staat daarom een knop 'Heeft u een vraag over dit artikel? Klik hier!' Wij doen dan ons uiterste best om jouw vraag tijdens onze openingstijden binnen 4 uur te beantwoorden.

Altena-Web heeft een eigen showroom. En omdat wij alles uit eigen voorraad leveren, kun je ook alles komen bekijken. Wij hebben al 20 jaar speelgoedervaring en informeren je graag uitgebreid over het speelgoed dat jij wilt zien. Je bent van harte welkom! Mail of bel ons hiervoor even, dan zorgen wij voor een goede voorbereiding én staat de koffie op tijd klaar.

Altena-Web werkt met een geavanceerd voorraadsysteem waarbij jij op je scherm meteen kunt zien wat de status is van het artikel dat je wilt kopen. Het systeem kent drie opties: 'Ja ruim voorradig', 'Ja nog enkele voorradig' en 'Nee niet voorradig'. Bij de laatste optie kun je aangeven dat je geinformeerd wilt worden als het artikel weer voorradig is. Je klikt daarvoor op 'Ik ontvang graag een bericht als dit product weer op voorraad is'.

Ja, ons gehele assortiment houden wij in eigen voorraad. Daarom zijn alle artikelen van Altena-Web altijd snel leverbaar. En ons hypermodern voorraadsysteem geeft altijd precies de status aan van elk artikel afzonderlijk. Dat voorkomt teleurstellingen.

Als jouw favoriete speelgoed nét uitverkocht is, kun je aangeven dat je graag een berichtje van Altena-Web wilt zodra het artikel weer binnen is. Dan ben je er altijd op tijd bij. Zo'n memootje kun je per artikel aanvragen.

Wij denken altijd met je mee. Als je vandaag vóór 17:00 uur bestelt, heb je morgen je speelgoed in huis. Erg makkelijk is ook om gebruik te maken van onze FlexDelivery Service: daarmee kies je zelf de leverdag. Daarnaast is er de mogelijkheid om je bestelling zelfs bij een Pakketshop in je buurt af te halen.

Uiteraard levert Altena-Web ook op zaterdag. Als je vrijdag vóór 17:00 uur je bestelling doet, is je speelgoed zaterdag bij je thuis.

Vaste regel is: vandaag vóór 17:00 uur besteld, morgen in huis. Los daarvan kun je altijd precies zien waar jouw bestelling zich bevindt: op onze track & trace-link.

Wil je je speelgoed graag meteen dezelfde dag in huis hebben? Geen probleem! Bij onze vestiging in Waalwijk staat de deur altijd open op maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 17:00 uur. Wil je op een ander tijdstip komen, maak dan even een afspraak. LET OP: wij hanteren speciale afhaalprijzen met EXTRA KORTING. Mooi meegenomen!

GLS is onze pakketdienst. Nadat wij jouw artikelen verzameld hebben, verpakken wij ze zorgvuldig en veilig voor GLS. Zodra GLS jouw pakket bij ons magazijn heeft opgehaald, ontvang je een email dat je bestelling onderweg is. In de regel kun je je speelgoed daarna binnen 24 uur thuis verwachten.

In samenwerking met pakketdienst GLS biedt Altena-Web de comfortabele FlexDelivery Service aan. De voordelen daarvan zijn: bij thuislevering kun je zelf de dag en tijd bepalen; je kunt ook kiezen om het pakket bij een GLS-locatie in de buurt op te halen; je kunt precies zien waar je bestelling zich bevindt (via sms); en je kunt de zending weigeren

Altena-Web levert in geheel Nederland, inclusief de Waddeneilanden gratis boven bestellingen van € 20 en wij rekenen € 4,95 daaronder. Ons niveau van afleverservice is door onze samenwerking met GLS zeer hoog. Dat wil zeggen uiterst flexibel en op uw persoonlijke wensen afgestemd.

Altena-Web levert ook in heel België. De verzendkosten zijn € 4,95 voor bestellingen onder de € 20 en € 1,95 daarboven. De afleverservice is door onze samenwerking met GLS zeer hoog. Dat wil zeggen uiterst flexibel en op uw persoonlijke wensen afgestemd.

Altena-Web levert ook in geheel Duitsland. De verzendkosten zijn € 4,95 voor bestellingen onder de € 20 en € 1,95 daarboven. De afleverservice is door onze samenwerking met GLS zeer hoog. Dat wil zeggen uiterst flexibel en op uw persoonlijke wensen afgestemd.

Altena-Web rekent voor bestellingen binnen Nederland boven de 40 euro geen verzendkosten. De verzending hiervan is gratis. Bij aankopen tot 40 euro rekenen wij € 3,95 verzendkosten.

Altena-Web rekent voor bestellingen binnen België en Duitsland € 3,95 voor bestellingen tot € 40. Bij een bestelling boven de € 40 worden er geen extra verzendkosten gerekend.

Altena-Web hanteert hierin een hoge servicegraad. Als je je speelgoed ontvangen hebt, kun je dat nog 30 dagen op zicht hebben. Bovendien kun je ons vragen deze termijn te verlengen, als je bijvoorbeeld een verjaardag te vieren hebt.

Je bestelt online bij ons je retour-etiket en wij sturen je binnen 24 uur een mail terug met een link naar ons ShopReturn-Etiket. Je vult je gegevens in, print het retour-etiket thuis uit en plakt dat op de retourzending. Het pakket lever je af bij de dichtstbijzijnde GLS PakketShop in de buurt en wij ontvangen je zending één werkdag later.

Altena-Web hanteert hierin een hoge servicegraad. Als je je speelgoed ontvangen hebt, kun je dat altijd maximaal 30 dagen op zicht hebben. Wij gaan er bij een retourzending van uit dat het speelgoed niet gebruikt is en dat de bestelling nog in de originele verpakking zit. Wij adviseren je er een begeleidend schrijven bij te doen, waarom je het speelgoed terugstuurt.

Het veiligst is om je bestelling terug te sturen via de dichtstbijzijnde GLS PakketShop in de buurt. En het makelijkste en voordeligste is dat door op onze site een retour-etiket te bestellen via onze retour-service.

Altena-Web streeft naar een snelle afhandeling. Daarom adviseren wij je alijd gebruik te maken van ons retour-etiket én daarbij een begeleidend schrijven te doen, waarom je het speelgoed terugstuurt. Als je zo werkt heb je je geld in de regel twee dagen na ontvangst door ons terug. Wij gaan er dan van uit dat het speelgoed in goede staat verkeert.

Via ons formulier stel je eenvoudig je vraag of klacht. Voor een snelle en correcte afhandeling werken wij daarbij met standaard formulieren. Je vult dan automatisch de juiste gegevens in waarmee Altena-Web meteen over kan gaan tot behandeling van je melding. Wij streven er altijd naar je vraag of klacht binnen 24 uur te beantwoorden

Voor een snelle afhandeling maak je zo snel mogelijk na aankoop melding van de verkeerde levering, beschadiging of het defect. Hoe eerder je dit doet, hoe makkelijker het door ons is op te lossen. Meldingen in geval van garantie kun je tot maximaal 1 jaar na aankoop indienen. Daarbij bepaalt de betreffende leverancier altijd of de beschadiging of het defect wel of niet onder de garantie valt.

De vragen en klachten die via ons standaardformulier gemeld zijn, krijgen altijd voorrang. Deze worden in principe diezelfde dag nog verwerkt. Jouw nieuwe artikel verstuurt Altena-Web meteen zodra jij het beschadigde of defecte speelgoed geretourneerd hebt. Als het om een te vervangen onderdeel gaat via de leverancier, dan kunnen die meerdere werkdagen onderweg zijn.

Als het speelgoed beschadigd is bij aflevering, zijn de extra kosten voor rekening van Altena-Web. Bij onderzoek in geval van de garantieregeling zijn de kosten van het retour sturen voor rekening van de klant.

Altena-Web streeft altijd naar je volle tevredenheid en dus naar een snelle afhandeling. Daarom adviseren wij bij een defect aan het speelgoed altijd ons retour formulier te gebruiken. Dan beschikken wij over de juiste gegevens en zijn er geen kansen op miscommunicatie.

Bijna al onze artikelen hebben 1 jaar fabrieksgarantie. Als je een defect constateert, stuur je het artikel retour via het retour formulier aan ons ter reparatie. Het kan daarbij ook alleen om een onderdeel gaan. De afhandeling door ons duurt maximaal 5 werkdagen omdat de aanvragen voor reparatie via onze leveranciers verlopen.

Als een artikel onverhoopt al defect is bij aflevering, dan kun je het altijd gratis retour sturen via ons retour formulier. Doe dat dan wel meteen. Bij reparaties die binnen 30 dagen plaatsvinden rekenen wij ook geen retourkosten. Reparaties buiten de termijn van 30 dagen zijn voor eigen rekening maar worden per geval en situatie achteraf beoordeeld.

Alle laatste nieuwtjes op het gebied van speelgoed bereiken jou meteen. Trends, ontwikkelingen en nieuw innovatief speelmateriaal, het staat er allemaal in. Bovendien loop je bij de verjaardag van je kruimel die ene actie nooit meer mis. Daarnaast profiteer je altijd op het juiste moment van al onze kortingen. Klik hier om je aan te melden op onze nieuwsbrief.

Altena-Web heeft gekozen voor de meest gebruikelijke en betrouwbare betaalmogelijkheden die er zijn. Daarbij is jouw veiligheid optimaal gegarandeerd. 

Altena-Web biedt extra voordeel op je bestelling als je deze zelf afhaalt bij ons magazijn in Waalwijk. Wil je hiervan gebruik maken, maak dan wel even een afspraak van te voren per telefoon (0416-740039), of stuur een email naar [email protected]. Bij het afhalen van je bestelling kun je uitsluitend contant betalen en niet met je pinpas.

Als je thuis gebruik maakt van internetbankieren, dan kun je direct met iDeal betalen. iDeal is beschikbaar voor de klanten van ABN-AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank. Een snelle, veilige en gemakkelijke betaaloptie. Kies je voor iDeal, dan word je automatisch doorgestuurd naar de inlogpagina van je eigen bank en verloopt de betaling verder zoals je gewend bent. Voordeel: je betaalt snel en hebt je bestelling in de regel binnen een dag in huis. Dat is wel zo fijn.

Bij gebruik van je Maestro, Mastercard en Visa voer je je gegevens in via de beveiligde SSL-procedure. Altena-Web zorgt dan samen met je creditcardorganisatie voor een veilige en correcte afhandeling. Bij deze betaaloptie brengen wij een toeslag van 1,5% in rekening, berekend over het totale aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten. De toeslag wordt tijdens de betalingsprocedure automatisch verrekend.

Klarna - Betaal binnen 14 dagen
Pas betalen als je je speelgoed in huis hebt! Geen probleem. Bij deze meest klantvriendelijke service van Altena-Web betaal je via Klarna. Wanneer je achteraf betaalt via een Klarna-factuur brengen wij een toeslag van € 0,95 van het aankoopbedrag in rekening. De toeslag wordt tijdens de betalingsprocedure automatisch verrekend.

Met de betaaloptie van Paypal betaal je d.m.v. je eigen Paypal-account dat gekoppeld is aan je emailadres. Je wordt doorverwezen naar de beveiligde Paypal omgeving waar je veilig kunt inloggen en de betaling kunt voltooien. Het enige wat je hoeft in te voeren is het e-mailadres van Altena-Web en het totaalbedrag. Bij deze betaaloptie brengen wij een toeslag van 1,5% in rekening, berekend over het totale aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten.

Woon je in België, dan kun je gebruik maken van het Bancontact betaalsysteem, vergelijkbaar met het Nederlandse iDeal. Ook hierbij ga je naar de betaalpagina van je eigen bank, wat volledige betrouwbaarheid en veiligheid garandeert. In tegenstelling tot het betalen met een creditcard wordt hier ook nog eens met een login en wachtwoord gewerkt. Binnen enkele seconden is je betaling verwerkt. Bij deze betaaloptie brengen wij een toeslag van 1,5% in rekening, berekend over het totale aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten.

Als je geen gebruikt maakt van internetbankieren of niet online kunt betalen, dan is er altijd nog de vertrouwde bankoverschrijving. Je bestelling wordt verwerkt zodra het aankoopbedrag op onze rekening is binnengekomen. Dit duurt meestal twee tot vijf werkdagen. Daarna verwerkt en verzendt Altena-Web direct jouw bestelling. Onze bankgegevens kunt je hier vinden, of op je orderbevestiging.

Altena-Web levert ook grote aantallen artikelen. Gelieve dergelijke bestellingen vooraf te doen. Deze kunnen via email of per telefoon aangevraagd worden: [email protected] / 0416-740039

Als je een grote order hebt kun je altijd kortingen bij ons aanvragen. Altena-Web denkt hierin altijd graag mee. De kortingen variëren, afhankelijk van welk artikel én het aantal artikelen.

Bij grote orders kun je altijd achteraf betalen via een factuur. Deze wordt meegeleverd bij de order en ook per mail verstuurd.

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling zelf af te halen in onze showroom in Waalwijk. De reservering van jouw speelgoedartikel kun je dan via ons vaste reserveringsformulier op onze site doen. Je krijgt dan een bevestiging van ons met daarbij de tijden dat je je bestelling kunt afhalen. LET WEL: in de showroom kun je alleen contant betalen.

De showroom van Altena-Web geeft je een uitstekende indruk van ons totale speelgoedaanbod. Alles is in principe voorradig, omdat de showroom naast ons magazijn gehuisvest is. Je maakt bovendien kennis met de know how en kunde van een bedrijf dat al 20 jaar in het speelgoedvak zit, én je proeft uiteraard van de Brabantse gastvrijheid. Maak van tevoren wel even een afspraak.

Wil je je bestelling teruggeven bij onze showroom? Geen probleem. Wel adviseren we dan ook altijd gebruik te maken van ons retour-etiket en een begeleidend schrijven erbij te doen, waarom je de bestelling terugstuurt. Bel ons voor de zekerheid tevoren ook even op, zodat wij altijd je retourzending zelf aan kunnen nemen.

Adres:
Altena-Web.nl
Professor Eykmanweg 25
5144 ND Waalwijk
[email protected]

KvK-nummer: 53392442
BTW-Nummer: NL850864239 B01

Rabobank - 1689.61.105 T.N.V. Altena-Web.nl
IBAN: NL62RABO0168961105
BIC Code: RABONL2U

Telefoon:
0416-740039